Apakah Anda pernah membeli barang di Tokopedia? Tentunya, hampir semua dari kita pernah bertransaksi di Tokopedia. Namun, bagaimana apabila barang pembelian Tokopedia hilang dikarenakan kesalahan pengiriman oleh kurir Ninja Xpress? Akankah diganti oleh pihak pengirim atau oleh kurir atau oleh Tokopedia?
Kurir Ninja Xpress berhasil menjemput barang di alamat penjual pada sore hari dan membawanya ke Stasiun Sortir. Namun, setelah beberapa hari barang pesanan tersebut tak kunjung sampai ke tempat pembeli. Beberapa kali komplain ke Customer Service (Layanan Pelanggan) melalui media sosial dan telepon, dijawab bahwa barang tersebut masih diselidiki oleh bagian lapangan.
Setelah menunggu barang yang tidak jelas di mana keberadaannya selama kira-kira 2 minggu dengan status “Sedang Pengiriman” di Tokopedia dan komplain sebelumnya, akhirnya pihak Tokopedia menghubungi dan menyatakan jika barang pesanannya hilang.
Dengan pernyataan tersebut, Tokopedia mengganti dana pembeli dan juga dana penjual sebagai ganti hilangnya barang yang telah dijual. Hal ini dikarenakan kesalahan oleh kurir Ninja Xpress dalam pengiriman barang dan bukan kesalahan penjual ataupun pembeli.
Jadi, jangan khawatir apabila barang pembelian Tokopedia hilang dalam masa pengiriman, maka akan diganti oleh Tokopedia, walaupun harus meluangkan waktu lebih lama.
Tingginya transaksi jual beli di marketplace, seperti Bukalapak dan Tokopedia, membuat industri jasa pengiriman barang pun ikut berkembang. Kirim barang lewat Ninja Xpress di Bukalapak ternyata tidak seperti jasa pengiriman lainnya. Metode pengirimannya pun berbeda dengan jasa pengiriman sejenis.
Apa itu Ninja Xpress?
Ninja Xpress merupakan jasa pengiriman barang dari Ninja Van yang diluncurkan pada tahun 2014. Saat ini, cakupan area Ninja Xpress sudah mulai tersebar di wilayah barat Indonesia, seperti di Pulau Jawa, Pulau Sumatra, Pulau Bali, Pulau Lombok, dan Pulau Sulawesi. E-commerce yang bekerja sama dengan Ninja Xpress saat ini, antara lain Sociolla, AsmaraKu, BerryBenka, Bukalapak, Tokopedia, Hijup, MatahariMall, aCommerce, Lazada, SaleStock, Blibli, Lyke, dekoruma, dan Pomelo.
Kirim barang lewat Ninja Xpress di Bukalapak
Salah satu keunggulan jasa pengiriman Ninja Xpress di Bukalapak ialah biaya pengiriman yang sangat terjangkau dan lebih murah. Selain lebih murah, pengiriman via Ninja Xpress juga bisa dijemput (pick up) ke tempat penjual. Namun, untuk order di atas pukul 15.00, kurir Ninja Xpress akan menjemput paketnya pada keesokan hari.
Barang dikirim pada 17 Mei 2018 pukul 16.51 WIB dengan status “Menunggu Penjemputan”Perjalanan pengiriman barang Ninja Xpress dari Jakarta ke Bandung
Lama pengiriman via Ninja Xpress
Untuk lama pengiriman Ninja Xpress bergantung pada jenis layanan yang digunakan, termasuk jenis NINJA FAST atau NINJA REG. Sebagai contoh, untuk pengiriman dari Jakarta ke Bandung dengan menggunakan layanan NINJA FAST hanya membutuhkan waktu satu hari kerja saja. Namun, apabila menggunakan layanan NINJA REG, maka barang akan sampai dalam waktu dua hari kerja. Tidak tertutup kemungkinan apabila beban pengiriman dari Jakarta ke Bandung sedikit, maka barang / paket Anda dengan NINJA REG akan lebih cepat sampai.
Lama pengiriman barang dengan layanan NINJA REG membutuhkan waktu 1-2 hari kerjaLama pengiriman barang dengan layanan NINJA FAST membutuhkan waktu 1 hari kerja
[UPDATE 28/9/2018]
Lama pengiriman NINJA REG berkisar 2 hari sejak penjemputan barang. Namun, dengan ketentuan pemesanan pickup pada pagi hari dan pada sore harinya dijemput.
Kadang, penjemputan barang oleh pihak Ninja Xpress terbilang cukup lambat. Apabila Anda melakukan pemesanan pickup sore hari, maka kemungkinan akan dijemput keesokan harinya.
Biaya pengiriman barang via Ninja Xpress bergantung pada jenis layanan yang digunakan. Untuk jenis NINJA FAST, umumnya tarif lebih besar dua kali lipat dibandingkan dengan NINJA REG. Berikut ini daftar tarif pengiriman barang dari kota-kota besar di Indonesia.
Cara pengiriman barang Ninja Xpress di luar Bukalapak
Bagi Anda yang ingin mengirim barang di luar Bukalapak, bisa langsung gunakan aplikasi Ninja Easy yang tersedia di App Store dan Google Play. Setelah aplikasinya diunduh, Anda harus mendaftarkan akun Anda terlebih dahulu. Lalu, Anda bisa melakukan permintaan penjemputan barang. Apabila Anda mengalami kendala dalam penjemputan barang, silakan Anda hubungi kontak Ninja Xpress yang tertera di aplikasi.
Untuk biaya pengiriman, Ninja Xpress hanya menerima pembayaran tunai melalui rider Ninja Xpress.
Penerima barang akan mendapatkan SMS pemberitahuan bahwa barang tersebut akan diantarkan ke alamat penerima.
SMS notifikasi Ninja Xpress untuk penerima barang
Barang yang bisa dikirim via Ninja Xpress
Ninja Xpress bisa digunakan untuk mengirim barang yang tidak lebih dari ukuran maksimal 70 cm x 50 cm x 50 cm atau berat maksimal 30 kg. Ninja Xpress tidak menerima barang yang belum diproses, makanan dan minuman yang membutuhkan pendingin atau penanganan khusus, minuman beralkohol, obat-obatan, perhiasan, uang, barang-barang berbahaya atau barang-barang lainnya yang dilarang oleh hukum Republik Indonesia.
Bagaimana jika barang yang dikirim rusak atau hilang dalam pengiriman?
Jika paket Anda hilang atau rusak, silakan hubungi Layanan Pelanggan Ninja Xpress melalui support_id@ninjavan.co atau telepon ke +6285574670049 . Sertakan nama, kontak yang bisa dihubungi, dan tracking ID paket. Ninja Xpress bertanggung jawab terhadap 10x ongkos kirim tiap paket jika ada kasus kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak Ninja Xpress.
Bagi Anda yang menginginkan kecepatan dalam pengiriman, sebaiknya menggunakan jenis layanan Ninja Xpress FAST. Namun, apabila Anda tidak terlalu memprioritaskan lamanya pengiriman, maka Anda bisa menggunakan layanan REG yang terbilang cukup murah.
